2016年春运退票新规定：退票改签流程及手续费新规定-j9九游会登录入口首页旧版

　　为了保护广大旅客的合法权益，根据本网站服务条款的约定，对冒用他人信息的购票帐户停止线上购票和线上退票、改签服务。

　　请您直接登陆12306网站或使用12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响您的出行。请您不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

　　中国铁路客户服务中心

　　火车票退票流程

　　世事难料，难得抢到的票不了被其他事情耽搁，不能按原定计划出行怎么办?只能退票/改签。那么下面就教下大家关于退票的具体流程，以免关键时刻不知如何下手!

　　准备资料：

　　网银、电脑、电话、身份证原件

　　退票注意事项

　　1火车票售票口退票需准备的证件

　　本人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件(如果不能出示本人有效身份证件原件的，需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，再来办理退票手续)

　　帮他人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代 办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件

　　2务必注意：

　　如果网购已经打了车票或是窗口购买，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

　　车辆开行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经证实后，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

　　3火车票退票时间：

　　在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续

　　4火车票退票地点：

　　旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站的退票窗口办理。目前代售点是不能办理退票手续。

　　5　　2016春运-火车票退票手续费：

　　火车票退票手续费规定实行梯次退票，票面乘车站开车前15天之前退票的，不收退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

　　12306网上退票

　　1首先登陆火车票订票j9九游会真人游戏第一品牌官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页

　　2购买车票后，在"订单查询"中可查询到车票信息，点击"退票"按

　　3系统提示确定退票后，进入"确认(退票)"页面，点击"确认退票"按钮

　　4

　　系统提示："您所申请的退票业务已经成功办理!"，同时系统会发送邮件到您的邮箱。

　　5

　　退票完成后，"订单查询"栏目里的"车票状态"显示"已退票"

　　电话退票

　　还未取票，直接拨打订票 热线退票即可。

　　非本地号码拨打，需要区号 95105105，例如北京的，就拨打01095105105，本地号码直接拨打95105105。进入语音提示，按2进如“取消订单”，然后会出现三个选项“1 取消订单”、“2 查询订单信息”、“3 根据条件查订单信息”。退票选“1 取消订单”。如果在开车前6个小时内还没领票，电话订票的订单就自动取消了。

　　2已经取票，需要到火车站退票窗口退票，按规定排队，工作人员会给你退票。记得带上自己购票时的身份证。

　　注意事项

　　铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。